10 osnovnih savjeta za rješavanje sukoba na radnom mjestu
U ovom članku
- Važnost rješavanja sukoba na radnom mjestu
- Strategije za rješavanje sukoba na radnom mjestu
- Kada bi trebao HR (ljudski resurs profesionalci) korak u?
- Kada tražiti pomoć izvana?
U nekom trenutku ili u nekom drugom slučaju morate se sukobiti s nekim koga poznajete. To može biti stranac, voljena osoba ili netko s kim radite - a čak i ako izbjegnete situaciju, to će se dogoditi svakome od nas neko vrijeme. Pokušaj izbjegavanja sukoba s ljudima koje poznajete samo je prirodna ljudska sklonost, ali sigurno ne funkcionira dugoročno. U većini slučajeva najam problema nije najbolji izbor, a vi ćete se morati suočiti s problemom koji će ga riješiti.
Važnost rješavanja sukoba na radnom mjestu
Postoji mnoštvo radnih procesa koji mogu biti pogođeni ako se dvije osobe sukobljavaju. Neke od prednosti rješavanja sukoba na radnom mjestu dane su u nastavku.
Sukob na radnom mjestu utječe na produktivnost dviju osoba koje su u njemu uključene. Velik dio dana provodite na radnom mjestu, i ako vas nešto uznemiri, to će biti neugodan osjećaj. Stoga, morate pokušati riješiti problem što je prije moguće.
Još jedna stvar koju treba zapamtiti je da sukob ne utječe samo na dvoje ljudi koji su u njemu uključeni. To utječe na sve one oko njih, a atmosfera na radnom mjestu može se promijeniti u tren oka ako postoji sukob u zraku. Zaposlenici mogu biti prisiljeni birati strane, što može narušiti moral društva u cjelini.
Brzo rješavanje problema može imati ogroman učinak i možete se vratiti uskoro uživajući u svom radu. Važnost toga ne može biti podcijenjena.
Strategije za rješavanje sukoba na radnom mjestu
Postoje mnogi načini rješavanja sukoba na poslu, a neki od njih su dani u nastavku.
1. Zaboravite na pobjedu
Morate se sjetiti da u ovoj situaciji nema nagrada za pravo. To nije argument koji možete osvojiti na bilo koji način, i dok on traje, svi koji su uključeni gube svoj mir i produktivnost. Pobjeda u ovom pitanju može biti samo uzajamna, a dolazi s pronalaženjem zajedničkog stajališta, kompromitiranjem i opraštanjem drugom.
2. Krivica
Lako je samo okriviti nekoga drugoga za ono što je uzrok sukoba. To je možda najlakše učiniti, ali ništa ne rješava. Poželjno je da obje strane moraju pokušati tražiti temeljni uzrok problema umjesto da se međusobno okrivljuju u sukobu. Na taj se način može spriječiti iu budućnosti.
3. Smirenost
Smirenost je podcijenjena osobina i može biti osobito korisna u slučaju rješavanja sukoba. Biti cool može vam dati prednost u svakoj situaciji - možda se osjećate kao da vrištite ili vičete, ali to ni na koji način ne favorizira. Biti miran može vam pomoći da brže počnete rješavati probleme pri ruci.
4. Slušajte razumjeti
Mnogi ljudi zaboravljaju slušati čim se naljute. Rezultat je da se bijes završava pogrešnim postupkom jer niste čuli što druga osoba ima za reći. Čak i tijekom slušanja, to ne bi trebalo biti učinjeno kako bi se drugoj osobi dao odgovor u vezi s onim što je rekao. Trebali biste pokušati čuti kako biste razumjeli njegovu stranu, a to može dovesti do bržeg rješavanja problema.
5. Pronađite pozitivne
Čak i ako dajete negativnu povratnu informaciju drugoj osobi, trebali biste također pokušati dati pozitivne povratne informacije. Morate naglasiti pozitivne rezultate i pronaći druge zajedničke osobine koje biste mogli iskoristiti. To će vam pomoći da brže postignete zajedničko tlo, i sukob se stoga može brže riješiti. Normaliziranje situacije može se obaviti i preko toga.
6. Budi taktičan
Morate dopustiti drugoj strani da zna što mislite - ključ je to učiniti taktički, na kontroliran način. Trebali biste se ispričati za nešto loše što ste vi ili vaš tim možda učinili u toj situaciji. To može razoružati njihov bijes, a sada teže slušati vašu stranu bolje. Stoga ćete moći ponuditi pravilne argumente utemeljene na činjenicama, a sukob se može brzo riješiti.
7. Problem, a ne osoba
Morate zapamtiti da se pri tome ne radi o osobi koja stoji nasuprot vama, tako da je fokus uvijek na rješavanju problema. Nikada nemojte napadati glasnika problema ili osobe koja ju je uzrokovala; umjesto toga, trebali biste potrošiti to vrijeme na poboljšanje ili rješavanje problema na dohvat ruke kako biste ga mogli upravljati.
8. Budućnost, a ne prošlost
Raščišćavanje problema može biti privlačno, ali to treba učiniti samo da bi se analiziralo gdje su se problemi počeli pojavljivati. Vaš fokus mora biti na tome kako se to može izbjeći u budućnosti, umjesto da se razmišlja o okrivljavanju osobe koja je počinila pogrešku. Iako je analiza ispravna, trebala bi biti samo rješavanje problema, a ne krivnje.
9. Desno pitanje
Postoji ogromna važnost kako pitati nešto što želite znati jer ishodi mogu biti polovi osim za isto pitanje koje je drugačije preformulirano. Umjesto postavljanja pitanja koja mogu uzrokovati da se osoba osjeća ranjivom ili optuženom, trebate pokušati postaviti pitanja na više pitanja i argumente. To može pomoći objema stranama u dobroj interakciji i moći ćete brže doći do korijena problema u ovom slučaju.
10. Odaberite bitke
Želja za ispravnošću samo je ljudska priroda - međutim, je li to važno u ovom trenutnom scenariju? Prilikom rješavanja sukoba, morate birati bitke s kojima se borite iznimno pažljivo. Ne možete biti ispravni, od pomoći i sretni odjednom - morate odabrati onu koju najviše želite i nastaviti prema argumentu. Razmislite io dugoročnim posljedicama ishoda vaše rezolucije, kada donosite odluku.
Kada bi trebao HR (ljudski resurs profesionalci) korak u?
U nekim slučajevima sukoba na radnim mjestima može biti nužno da se HR odjel u organizaciji uključi u njegovo rješavanje. Neki od scenarija navedeni su u nastavku.
- U mnogim sukobima možete pronaći zaposlenike koji prijete prestati s tim problemom. Većina organizacija zna da je pronalaženje i obučavanje pravog talenta danas izuzetno teško - u takvim slučajevima bolje je ponuditi rješenje.
- Kada nesuglasice između stranaka nisu profesionalne, ali osobnije, u takvim slučajevima, izgubit će se poštovanje među ljudima, a HR će morati intervenirati kako bi spriječio više problema.
- Ako sukobi između uključenih strana ne ostanu unutar sebe i utječu na sve ostale oko njih, to može rezultirati ozbiljnim padom morala. U takvim slučajevima, uspjeh organizacija može čak biti pogođen - stoga je bolji od koraka koje donosi HR.
Kada tražiti pomoć izvana?
Ponekad je najbolje ako se sukob ne može riješiti između uključenih strana tražiti pomoć izvana. Neki od mnogih takvih scenarija navedeni su u nastavku.
- Ako se ispostavi da se radi o pravnim i sudskim predmetima, najbolje je uključiti vanjska tijela. Diskriminacija i uznemiravanje su primjeri takve situacije - one se ne mogu uvijek rješavati od strane HR-a, tako da je najbolji način za kretanje uz pomoć izvana.
- U nekim slučajevima, problem je možda prevelik za HR. Odjel za ljudske resurse neke organizacije također ima svoja ograničenja - oni nisu sveobuhvatni. U takvim vremenima, kad mislite da HR nema vremena ni obuke za rješavanje ovog sukoba, bilo bi najbolje da se za neki vanjski medij riješi problem.
- Mnogi sukobi možda nisu prvi takve vrste - ako se isti problemi počnu pojavljivati između iste dvije stranke unatoč tome što ih je HR već riješio, onda je očigledno da je netko tko ima bolje vještine ili novu perspektivu potreban u slučaj. Prema tome, bilo bi bolje otići na neko vanjsko posredovanje.
- Ako flare-up-a između stranaka imaju tendenciju da postanu uvredljiv ili je očito da oni uključuju nasilničkog ponašanja, odabirom ići izvan HR ne može biti loša odluka.
- Ako je upravitelju o kojem je potrebna neka prekvalifikacija koje ne može obaviti sama tvrtka, očito je da je potrebna izvana pomoć.
- Kada sukob koji postoji utječe na ured toliko toliko da je neophodno da se ljudi drže podalje od njega kako bi ga riješili, trebali biste ići na vanjsko posredovanje.
Sukobi su dio ljudske prirode i ne postoji ništa dobro koje bi moglo nastati u pokušaju skrivanja od njih. Oni se ne rješavaju uvijek sami, tako da morate znati kako dobro riješiti situaciju i dobro raditi zajedno.